Smart-TV-Apps aktualisieren funktioniert nicht: So klappt das Update bei Samsung, LG und Google TV

Die Streaming-App meldet, dass sie ein Update braucht, aber das Update startet nicht oder bricht ab. Oder eine App verhält sich seltsam, und du willst sie auf den neuesten Stand bringen, findest aber nicht, wo das geht. Jeder TV-Hersteller löst das etwas anders. Der Fehler-Finder unten führt dich je nach System in wenigen Klicks durch die passenden Schritte. Darunter findest du alle Wege ausführlich, so wie Samsung, LG und Google sie in ihren offiziellen Hilfen beschreiben.

Fehler-Finder: In wenigen Klicks zur Lösung

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Die Checkliste in der richtigen Reihenfolge

1. Internet prüfen: Ohne Verbindung keine App-Updates.
2. Apps aktualisieren: Über das App-Menü oder den Store deines Systems.
3. Automatische App-Updates einschalten: Damit das künftig von allein passiert.
4. TV-Software aktualisieren: Neue Software unterstützt neue App-Versionen.
5. Neu starten: Power Reset bei Samsung, Neustart bei Google TV.
6. Hintergrund-Apps schließen: Bei Google TV über „Beenden erzwingen“.
7. App-Cache leeren: Bei Samsung über die Gerätepflege.
8. App neu installieren: Wenn nichts anderes hilft.
9. Hersteller oder App-Anbieter fragen: Als letzter Schritt.

Warum Updates für Apps und TV-Software wichtig sind

Auf einem Smart-TV laufen zwei Arten von Software: die Apps selbst und die Software des Fernsehers. Beide hängen zusammen. Laut der LG-Hilfe „Wie man die LG-TV-Software aktualisiert und automatische Updates aktiviert“ bringen Software-Updates wichtige Sicherheitspatches und Unterstützung für neue Smart-Funktionen und die neuesten Streaming-Apps. Außerdem können sie laut LG Probleme wie Bildschirmverzögerungen, Probleme beim Öffnen von Apps und Verbindungsverzögerungen beheben.

Samsung empfiehlt ebenfalls, Software und Apps immer auf dem neuesten Stand zu halten, und weist auf einen wichtigen Punkt hin: Auch wenn automatische Updates eingeschaltet sind, solltest du ab und zu selbst nachsehen. Denn die automatische Aktualisierung kann laut Samsung bei einer instabilen Verbindung unterbrochen werden. Und vor jedem Update muss der Fernseher mit dem Internet verbunden sein.

Schritt 1: Die Internetverbindung prüfen

Ohne funktionierendes Internet bekommt keine App ein Update. Starte zum Test eine Streaming-App oder ein Video. Läuft das nicht, liegt das Problem nicht beim Update, sondern bei der Verbindung. Zeigt der Fernseher an, dass er mit dem WLAN verbunden ist, kommt aber trotzdem nicht ins Internet, hilft unser Ratgeber Smart-TV ist mit WLAN verbunden, hat aber kein Internet: Fehler eingrenzen. Erst wenn die Verbindung steht, lohnen die nächsten Schritte.

Schritt 2: Apps auf dem Samsung Smart TV aktualisieren

Samsung beschreibt in der Hilfe „Installation automatischer Software- und App-Updates auf deinem Smart TV“ den Weg zu den App-Updates:

1. Drück die Smart-Hub- oder Home-Taste auf der Fernbedienung.
2. Wähle im Smart-Hub-Menü „Apps“.
3. Klick oben rechts auf das Einstellungssymbol. Dann siehst du deine installierten Apps.
4. Aktiviere oben rechts „Automatisches Update“, damit sich die Apps künftig selbst aktualisieren.

Die TV-Software aktualisierst du unter Einstellungen › Unterstützung › Software-Update. Dort kannst du auch „Automatisches Update“ wählen. Möglicherweise erscheinen vorher Geschäftsbedingungen, die du laut Samsung lesen und akzeptieren musst. Ist ein automatisches Update aktiv, lädt der Fernseher neue Software im Hintergrund und installiert sie beim nächsten Einschalten. Das kann laut Samsung einige Minuten dauern. Bei Modellen, die vor 2021 erschienen sind, können die Schritte abweichen.

Schritt 3: Power Reset, Cache leeren und neu installieren (Samsung)

Ist „Automatisches Update“ ausgegraut oder klappt das Update nicht, empfiehlt Samsung einen Power Reset, also einen Kaltstart: Richte die Fernbedienung auf den Fernseher und halte die Ein/Aus-Taste gedrückt, bis er sich aus- und wieder einschaltet. Das dauert laut Samsung in der Regel etwa 5 Sekunden.

Für Apps, die abstürzen oder sich nicht öffnen lassen, nennt Samsung in der Hilfe „Smart TV: Apps funktionieren nicht“ fünf Lösungen: Power Reset, Software aktualisieren, die App neu installieren, den Smart Hub zurücksetzen sowie App-Daten und Cache löschen. Der Cache speichert laut Samsung temporäre Dateien, die manchmal beschädigt sein können. So leerst du ihn: Einstellungen › Alle Einstellungen › Unterstützung › Gerätepflege › Speicher verwalten, dann die App auswählen, „Details anzeigen“ und „Cache leeren“. Dabei werden laut Samsung alle temporären Dateien entfernt, und die App wird auf ihre Standard-Konfiguration zurückgesetzt.

Schritt 4: LG-Fernseher mit webOS aktualisieren

Bei LG führt der Weg über das Software-Update. Welche webOS-Version dein Fernseher hat, siehst du laut LG, wenn du dreimal die Einstellungs- oder Stummschalttaste auf der Fernbedienung drückst. Dann gilt:

• Ab Modelljahr 2020 (webOS 5.0 und neuer): Einstellungstaste › Alle Einstellungen › Support › Software-Update, dann nach Updates suchen.
• Modelljahr 2019 und älter (webOS 4.5 und älter): Einstellungstaste › Alle Einstellungen › Allgemein › Über diesen Fernseher, dann nach Updates suchen.
• Ältere Fernseher mit NetCast: Smart- oder Home-Taste › Einstellungen › Support › Software-Update.

Automatische Updates schaltest du bei Modellen ab 2020 unter Alle Einstellungen › Support › Software-Update › „Auto-Update“ ein. Zwei Hinweise von LG sind wichtig. Zieh den Fernseher während des Updates nicht vom Strom, sonst kann ein Systemfehler entstehen. Und schaltet sich der Bildschirm während des Updates aus oder friert ein, startet der Fernseher womöglich gerade automatisch neu. Lass ihn eingesteckt und warte etwa 5 bis 10 Minuten. Startet das Update gar nicht, hat der Fernseher laut LG eventuell schon die neueste Version.

Ist dein LG-Fernseher nicht mit dem Internet verbunden, kannst du die Software laut LG auch per USB-Stick einspielen. Dafür lädst du die Firmware für deine Modellnummer auf der LG-Supportseite herunter, entpackst sie und kopierst die .epk-Datei in einen Ordner „LG_DTV“ im Hauptverzeichnis eines USB-Sticks, der mit FAT32 oder NTFS formatiert ist. Danach steckst du den Stick in den Fernseher und folgst den Anweisungen.

Schritt 5: Apps auf Google TV und Android TV aktualisieren

Auf Fernsehern und Streaming-Geräten mit Google TV kommen die Apps aus dem Google Play Store. Laut der Google-Hilfe „Probleme mit einem langsamen oder verzögerten Google TV-Gerät beheben“ suchst du auf dem Fernseher nach „Google Play Store“, öffnest ihn und wählst oben rechts das Profilsymbol. Unter „Apps und Spiele verwalten“ › „Updates“ › „Alle aktualisieren“ bringst du alle Apps auf den neuesten Stand. Automatische Updates schaltest du in den Einstellungen des Play Store mit „Apps automatisch aktualisieren“ ein. Während der Updates läuft der Fernseher laut Google möglicherweise langsamer.

Die Systemsoftware prüfst du über das Profilsymbol › Einstellungen › System › Info › Systemupdate. Klappt ein Update nicht, schließ zuerst die Hintergrund-Apps: Einstellungen › Apps, die App auswählen und „Beenden erzwingen“ bestätigen. Danach startest du das Gerät neu: Profilsymbol › Einstellungen › System › Neu starten. Stürzt eine App trotz Update immer wieder ab, rät Google in der Hilfe „App-Abstürze auf Google TV beheben“, den App-Entwickler über das Problem zu informieren.

Typische Probleme und ihre Lösungen

„Automatisches Update“ ist ausgegraut (Samsung)

Samsung empfiehlt für diesen Fall einen Power Reset: Ein/Aus-Taste der Fernbedienung gedrückt halten, bis der Fernseher sich aus- und wieder einschaltet. Danach versuchst du es erneut.

Das Software-Update startet nicht (LG)

Laut LG startet das Update nicht, wenn der Fernseher bereits die neueste Softwareversion hat. Dann liegt das App-Problem woanders. Leere den Cache, installiere die App neu oder frag den App-Anbieter.

Der Fernseher wird während des Updates schwarz

Bei LG kann sich der Fernseher während der Installation automatisch neu starten. Lass ihn eingesteckt und warte etwa 5 bis 10 Minuten. Bei Samsung wird ein beim Fernsehen geladenes Update beim nächsten Einschalten installiert. Auch das kann einige Minuten dauern.

Die App startet nach dem Update nicht mehr

Leere bei Samsung den Cache der App oder installiere sie neu. Bei Google TV beendest du die App über „Beenden erzwingen“ und startest das Gerät neu. Hilft das nicht, ist der App-Anbieter gefragt.

Eine App gibt es für deinen Fernseher nicht mehr

Es kann vorkommen, dass ein App-Anbieter ältere Fernseher nicht mehr unterstützt. Dann hilft auch kein Update. Eine Alternative ist ein externes Streaming-Gerät. Ob sich zum Beispiel eine Apple-TV-Box lohnt, steht in Lohnt sich Apple TV wirklich? Gerät und Dienst im Check. Steht ohnehin ein neuer Fernseher an, hilft Fernseher kaufen: LCD, LED oder OLED bei der Auswahl.

Wann der Hersteller oder App-Anbieter helfen muss

Hast du alle Schritte durch, ist die Frage, wer zuständig ist. Betrifft das Problem nur eine einzelne App, während andere sich normal aktualisieren, ist der App-Anbieter der richtige Ansprechpartner. Google rät ausdrücklich, Entwickler über Probleme zu informieren. Betrifft es mehrere Apps oder die TV-Software, hilft der Support des Herstellers. Samsung verweist auf seinen Support, LG nennt den Chatbot auf der LG-Website und die Möglichkeit, einen Techniker anzufordern. Bei Google-TV-Geräten verweist Google auf den Gerätehersteller.

Entscheidungshilfe: Verbindung, Update oder App?

• Auch Streaming läuft nicht: Erst die Internetverbindung reparieren.
• Samsung: Smart Hub › Apps › Einstellungssymbol, danach Power Reset und Cache leeren.
• LG: Alle Einstellungen › Support › Software-Update, „Auto-Update“ einschalten.
• Google TV: Play Store › Apps und Spiele verwalten › Updates › Alle aktualisieren.
• Nur eine App betroffen: Cache leeren, neu installieren, App-Anbieter fragen.

Das Wichtigste in Kürze

• Ohne Internetverbindung bekommen Apps keine Updates.
• Automatische Updates einschalten und trotzdem ab und zu selbst nachsehen.
• Die TV-Software bringt laut LG auch Unterstützung für neue Streaming-Apps.
• Während eines Updates den Fernseher nie vom Strom trennen.
• Hilft nichts, ist bei einer einzelnen App ihr Anbieter gefragt.