PS5-Spiel-Download hängt: So bringst du ihn wieder in Gang

Der Download steht seit einer Stunde bei 37 Prozent, oder er startet erst gar nicht: Und das ausgerechnet beim frisch gekauften Spiel. Hinter dem Stillstand steckt nicht zwingend ein Defekt. Infrage kommen ein hängender Eintrag in der Warteschlange, eine Störung beim PlayStation Network, zu wenig Speicher oder ein Lizenzproblem. Im Fehler-Finder wählst du zuerst, ob der Download gar nicht startet, hängen bleibt, nur kriecht oder das Spiel ein Vorhängeschloss zeigt. Die Schritte im Text darunter folgen der PlayStation-Hilfe von Sony, für Störungen im Netz verweisen wir auf die offizielle Statusseite.

Fehler-Finder: In wenigen Klicks zur Lösung

Weitere Fehler-Finder für PlayStation 5 ›

Die Checkliste in der richtigen Reihenfolge

1. Download neu anstoßen: Control Center › „Downloads/Uploads“ › Download wählen › „Pause“, dann „Fortsetzen“.
2. Neu herunterladen: „Abbrechen und löschen“ wählen und das Spiel aus der Spielebibliothek erneut laden.
3. PlayStation-Status prüfen: Bei einer Störung warten, bis der Dienst wieder läuft.
4. Internetverbindung testen: „Einstellungen“ › „Netzwerk“ › „Verbindungsstatus“ › „Internetverbindung testen“.
5. Systemsoftware aktualisieren: „Einstellungen“ › „System“ › „Systemsoftware“.
6. Speicherplatz prüfen: Benötigten Platz unter „Produkt anzeigen“ mit dem freien Platz unter „Einstellungen“ › „Speicher“ vergleichen.
7. Lizenz prüfen: Bei einem Vorhängeschloss Konto, Kauf und Abo prüfen und die Lizenzen wiederherstellen.
8. Sicherheitsmodus: „Cache leeren und Datenbank neu aufbauen“ wählen.
9. PlayStation-Support: Mit Fehlercode, Beschreibung und Uhrzeit melden.

Der Download startet nicht: Pause, Fortsetzen, neu laden

Der erste Schritt dauert nur ein paar Sekunden. Sony beschreibt ihn in der Hilfe zu Problemen mit Spiele-Downloads aus dem PlayStation Store so: Öffne im Control Center den Bereich „Downloads/Uploads“ und wähle den betroffenen Download aus. Wähle „Pause“ und anschließend „Fortsetzen“. Damit startet der Download neu. Gib ihm danach ein paar Minuten Zeit, bevor du den nächsten Schritt probierst.

Bleibt er trotzdem stehen, wählst du „Abbrechen und löschen“. Das entfernt das Spiel aus der Download-Liste, nicht aus deinem Konto. Such das Spiel danach in deiner Spielebibliothek und starte den Download noch einmal. Gekaufte Spiele bleiben dabei selbstverständlich gekauft.

PlayStation-Status: Liegt es gar nicht an dir?

Bevor du Einstellungen änderst, lohnt ein Blick auf die PlayStation-Statusseite. Dort zeigt Sony an, ob Dienste wie der PlayStation Store gerade gestört sind. Werden Warnungen angezeigt, kannst du selbst nichts tun. Sony rät, zu warten, bis der Dienst wieder verfügbar ist, und es dann erneut zu versuchen. Das erspart dir eine lange Fehlersuche an einer Konsole, die eigentlich in Ordnung ist.

Internetverbindung testen

Hängt der Download, ohne dass eine Störung gemeldet ist, ist die Internetverbindung der nächste Verdacht. Die PS5 hat dafür einen eingebauten Test: Öffne „Einstellungen“ › „Netzwerk“ › „Verbindungsstatus“ und wähle „Internetverbindung testen“. Zeigt der Test Probleme, liegt die Ursache im Netzwerk, und du solltest zuerst die Verbindung reparieren. Wie du dabei vorgehst und wie du Downloads beschleunigst, steht in unserem Ratgeber PS5 Download langsam: Ursachen eingrenzen und Tempo verbessern.

Systemsoftware und Speicherplatz prüfen

Zwei weitere Punkte nennt Sony, wenn ein Download nicht startet. Erstens die Systemsoftware: Unter „Einstellungen“ › „System“ › „Systemsoftware“ › „Systemsoftware-Update und Einstellungen“ siehst du, ob die neueste Version installiert ist. Zweitens der Speicherplatz. Wie viel ein Spiel braucht, findest du in der Spielebibliothek: Wähle das Spiel aus und öffne „… (mehr)“ › „Produkt anzeigen“. Der erforderliche freie Speicherplatz steht auf der rechten Seite des Bildschirms. Wie viel Platz deine Konsole noch hat, zeigt „Einstellungen“ › „Speicher“.

Reicht der Platz nicht, lösche Spiele, die du gerade nicht spielst. Gespeicherte Spielstände liegen getrennt von den Spieldaten, prüfe aber vor dem Löschen sicherheitshalber, ob deine Spielstände gesichert sind. Wird der Platz dauerhaft knapp, ist eine zusätzliche SSD die Lösung. Welche passt, erklärt PS5-Speicher erweitern: Welche M.2-SSD passt wirklich?

Vorhängeschloss am Spiel: Wenn die Lizenz fehlt

Siehst du neben einem Spiel ein Vorhängeschloss, liegt laut Sony möglicherweise ein Problem mit der Spiellizenz vor. Dann hilft kein neuer Download, sondern ein Blick auf die Rechte:

1. Prüfe, ob du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem du das Spiel gekauft hast, und ob der Kauf im Transaktionsverlauf erfolgreich verbucht ist.
2. Gehört das Spiel zu PlayStation Plus, muss dein Abo aktiv sein. Prüfe außerdem, ob das Spiel noch im Angebot von PlayStation Plus enthalten ist.
3. Gehört das Spiel einer anderen Person, die die Konsole mit dir teilt, muss sie „Konsolenfreigabe und Offline-Spiel“ aktiviert haben. Wie das geht, steht in PS5-Spiele teilen: Konsolenfreigabe und Offline-Spiel korrekt einrichten.
4. Stelle die Lizenzen wieder her: „Einstellungen“ › „Benutzer und Konten“ › „Andere“ › „Lizenzen wiederherstellen“. Alternativ wählst du das Spiel aus, drückst die Optionstaste und wählst „Lizenz wiederherstellen“.

Keine Sorge beim letzten Schritt: Laut der Sony-Hilfe zum Wiederherstellen von Lizenzen hat das keine Auswirkungen auf deine Daten. Sony empfiehlt es auch, wenn du ein Spiel oder Add-on nicht findest oder ein Spiel abstürzt.

Sicherheitsmodus: Cache leeren und Datenbank neu aufbauen

Hilft nichts davon, nennt Sony den Sicherheitsmodus als letzten Schritt vor dem Support. Er startet die Konsole mit einem Minimum an Funktionen. So kommst du laut der Sony-Anleitung zum Sicherheitsmodus auf PS5-Konsolen hinein:

1. Schalte die Konsole aus, indem du die Power-Taste drei Sekunden lang gedrückt hältst. Die Kontrollleuchte blinkt kurz und erlischt dann.
2. Drück die Power-Taste erneut und halte sie gedrückt. Lass los, wenn du den zweiten Signalton hörst, etwa sieben Sekunden nach dem ersten.
3. Verbinde den Controller per USB-Kabel und drück die PS-Taste.
4. Wähle „Cache leeren und Datenbank neu aufbauen“.

Dort gibt es zwei Optionen: Den Systemsoftware-Cache leerst du bei Problemen mit Systemfunktionen oder Leistungsabfällen. „Datenbank neu aufbauen“ durchsucht den Speicher und erstellt eine neue Datenbank mit allen Inhalten. Laut Sony hilft das bei Problemen mit Systemfunktionen, und zum Beispiel auch dann, wenn das Symbol eines bereits gelöschten Spiels weiter auf dem Startbildschirm erscheint. Beides löscht keine Spiele.

Vorsicht bei den anderen Punkten im selben Menü. Sony beschreibt sie so: „Konsolenspeicher reparieren“ löscht keine Daten und ist für Startprobleme oder Probleme mit dem Speicher gedacht. „Standardeinstellungen wiederherstellen“ setzt die Einstellungen zurück, Spiele, Apps, Screenshots und Spielstände bleiben erhalten. „PS5 zurücksetzen“ löscht dagegen alle Benutzerdaten. Wähle diese Option auf keinen Fall aus Versehen, und sichere deine Daten, bevor du im Sicherheitsmodus etwas anderes als Cache und Datenbank ausprobierst. Startet der Sicherheitsmodus gar nicht, rät Sony, die Konsole aus- und wieder einzuschalten und die Kabel zu prüfen, bevor du eine Reparatur anforderst.

Typische Probleme und ihre Lösungen

Der Download hängt bei einem festen Prozentwert

Arbeite die Schritte für hängende Downloads ab: Status prüfen, Internetverbindung testen, dann im Sicherheitsmodus Cache und Datenbank. Hilft auch das nicht, lösche den Download über „Abbrechen und löschen“ und starte ihn aus der Spielebibliothek neu.

Ein gekauftes Spiel taucht nicht in der Bibliothek auf

Prüfe zuerst im Transaktionsverlauf, ob der Kauf erfolgreich war. Laut Sony werden ausgeblendete Spiele in den Bibliotheken aller Konsolen ausgeblendet. Ein versehentlich ausgeblendetes Spiel musst du also erst wieder einblenden. Danach helfen „Konsolenfreigabe und Offline-Spiel“ und das Wiederherstellen der Lizenzen.

In der PlayStation App gekauft, aber nicht auf der Konsole

Damit die PS5 in der App gekaufte Spiele im Ruhemodus herunterladen kann, muss sie laut der Sony-Hilfe zu den Energiespar-Einstellungen im Ruhemodus mit dem Internet verbunden bleiben. Aktiviere dafür in den Energiespar-Einstellungen unter den im Ruhemodus verfügbaren Funktionen „Mit dem Internet verbunden bleiben“. Bedenke, dass die Konsole im Ruhemodus dann etwas mehr Strom braucht.

Der Download läuft, aber sehr langsam

Das ist ein eigenes Problem mit anderen Ursachen, etwa dem WLAN oder der Auslastung des Anschlusses. Dafür ist unser Ratgeber zu langsamen PS5-Downloads die richtige Anlaufstelle.

Wann der PlayStation-Support helfen muss

Hast du alle Schritte durch und der Download hängt weiterhin, wende dich an den PlayStation-Support. Sony bittet dabei um folgende Angaben:

• alle Fehlercodes oder Fehlermeldungen,
• eine genaue Beschreibung des Problems und der Schritte, mit denen es auftritt,
• Datum und Uhrzeit des Download-Versuchs,
• wenn möglich einen Screenshot oder ein Video des Problems.

Je genauer deine Angaben sind, desto schneller kann der Support helfen. Notiere dir deshalb gleich beim ersten Auftreten den Fehlercode und die Uhrzeit. Vermutest du einen Hardwarefehler, etwa weil auch andere Spiele nicht mehr starten oder der Sicherheitsmodus streikt, bietet Sony zusätzlich das Diagnosetool von PlayStation Repairs an. Darüber kannst du weitere Lösungen ausprobieren oder eine Reparatur veranlassen.

Entscheidungshilfe: Abwarten, neu laden oder Support?

• Die Statusseite meldet eine Störung: Abwarten. An der Konsole musst du nichts ändern.
• Der Verbindungstest zeigt Probleme: Erst das Netzwerk reparieren, dann den Download fortsetzen.
• Es fehlt Speicher: Platz schaffen oder eine SSD nachrüsten.
• Das Spiel zeigt ein Schloss: Konto, Kauf und Abo prüfen, Lizenzen wiederherstellen.
• Alles in Ordnung, Download hängt trotzdem: Sicherheitsmodus mit Cache und Datenbank, danach der Support.

Das Wichtigste in Kürze

• Erster Schritt: Im Control Center unter „Downloads/Uploads“ den Download pausieren und fortsetzen.
• Hilft das nicht: „Abbrechen und löschen“ und das Spiel aus der Spielebibliothek neu laden.
• Die PlayStation-Statusseite zeigt, ob der Store gestört ist.
• Den Verbindungstest findest du unter „Einstellungen“ › „Netzwerk“ › „Verbindungsstatus“.
• Ein Vorhängeschloss bedeutet ein Lizenzproblem. Lizenzen wiederherzustellen löscht keine Daten.
• Im Sicherheitsmodus nur „Cache leeren und Datenbank neu aufbauen“ wählen, nicht „PS5 zurücksetzen“.